PROTOCOLO FUNSERV

“PROTOCOLO FUNSERV - + agilidade + eficiência+ segurança”

Mas...o que é isso???

No final de 2018 a Funserv deu início aos procedimentos para implantação de seu novo sistema de Protocolo.

 O que é isso? Para que serve? Em que me ajuda?

É importante você saber, pois é uma forma segura para os beneficiários terem seus pedidos analisados junto à Assistência à Saúde e Previdência.

O Protocolo garante o registro, em duas vias, relacionando a entrada, saída,  movimentação ou arquivamento de documentos, tal um pedido de cirurgia, inclusão de dependente, processos etc. Ou seja, você receberá, a partir de agora, um protocolo para todas as solicitações que fizer junto à FUNSERV.

O código serve, também, para agilizar o atendimento, pois proporciona o controle efetivo de todos os fluxos e processos desde a entrada até sua conclusão, facilitando a interação e a comunicação quanto ao andamento ou solução dos mesmos.  Tudo com mais agilidade, análise centralizada de informações e um bom gerenciamento de prazos, para buscarmos oferecer serviço de excelência.

Todos os procedimentos (fluxos) foram revisados para garantir o “enxugamento” dos prazos atuais, especialmente nas autorizações de procedimentos na área da saúde. Isso também foi possível, graças ao equilíbrio financeiro que vem se restabelecendo em função das atuais contribuições dos servidores e seus dependentes. A Saúde Funserv não possui fins lucrativos. Sendo assim, investe sua arrecadação em melhorias para os seus beneficiários.

O novo painel de senha, que passa a funcionar em conjunto com o sistema de Protocolo, além de garantir maior eficiência ao atendimento prioritário, também possibilitará um melhor gerenciamento geral, visando à diminuição de tempo para sua realização, já que sinaliza a quantidade e tempo de espera.

Os meios eletrônicos de comunicação, tais como e-mail e whatsapp passam a ser fortes ferramentas de comunicação, facilitando sua vida e evitando, por vezes, a necessidade de deslocamento até nossa sede. Os cadastros serão, gradativamente, totalmente digitais, economizando papel e espaço. As listas de documentos foram todas revisadas e encontram-se disponíveis junto ao site da Funserv. O cartão de identificação da Saúde Funserv (carteirinha) será modernizado, garantindo facilidade e rapidez para sua confecção, além de maior eficiência no controle de utilização.

A implantação do conjunto de ações, definidos pelo novo sistema, demandou trabalho de toda a equipe, desde sua adequação às necessidades da Funserv; revisão de procedimentos internos e fluxos; análise das necessidades dos beneficiários e  treinamento de toda a equipe, em várias etapas, de modo a garantir maior eficiência na prestação dos seus serviços. Tudo isso, sem custo adicional ao sistema já existente, apenas com esforço e dedicação do próprio quadro efetivo e diretoria, com anuência dos Conselhos.

Sua operacionalização inicia-se a partir do dia 13/05/19, estando em fase de ajustes até o final do mês, de modo que solicitamos a compreensão de todos nesse período, para que possamos lhe oferecer um atendimento muito melhor.

Afinal, você cuida da cidade, nós cuidamos de você.