Fale Conosco – Perguntas frequentes

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Eleição FUNSERV Quadriênio 2024/2028.

Certificação Pró-Gestão 2020-2023

Certificação Pró-Gestão 2024-2027

Em comemoração ao Jubileu de Prata, a Funserv iniciou neste ano de 2018 o Programa de Valorização e Longevidade “Nosso Foco”, e dentre as ações desenvolvidas, está homenageando, com a entrega de Certificados, todos os servidores que vêm se aposentando desde então.

Em homenagem ao dia do Funcionário Público, que ocorrerá no próximo dia 26 de outubro a partir das 09hs no Clube do Idoso localizado próximo a ponte de acesso ao bairro Pinheiros, ao lado do Centro Esportivo André Matiello, convidamos todos os  (as) servidores(as) aposentados(as) a participar das festividades relativas à data.

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Veja o mapa de localização do clube do idoso

 

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Utilize o formulário abaixo para solicitar a recuperação de senha, é importante preencher todos os campos.

Ouvidoria

A Ouvidoria é o canal de relacionamento com o público em geral para receber e tratar reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações de providências e pedidos de acesso à informação. O tratamento é realizado com empatia, independência, isenção, ética e confidencialidade.

A Ouvidoria atua como instância de pós-atendimento dos canais de atendimento.

Certifique-se de ter solicitado atendimento inicialmente nos canais disponibilizados e, em caso de insatisfação, acione a Ouvidoria.

Para melhor entender o que faz a Ouvidoria da FUNSERV, enumeramos suas principais competências:

• Receber e tratar as manifestações relativas à atuação dos setores (críticas, sugestões, elogios, denúncias, dúvidas e reclamações) com isenção e imparcialidade;
• Encaminhar as demandas aos setores responsáveis para o seu tratamento, guardando sigilo, quando necessário ou solicitado;
• Mediar os conflitos, quando nas atribuições de sua competência;
• Responder ao requerente de forma ágil e objetiva o resultado de sua demanda;
• Fornecer informações relevantes à Gestão Executiva, de forma a subsidiar procedimentos de auditorias, inspeções e demais instrumentos de fiscalização;
• Identificar as oportunidades de melhoria na instituição;
• Manter sistema informatizado específico, com banco de dados atualizado, contendo os registros das demandas e das respostas fornecidas à Ouvidoria;
• Divulgar os resultados da ouvidoria por meio de relatórios com estatísticas, incluindo o nível de satisfação dos usuários sobre os serviços prestados pela Ouvidoria e pela própria FUNSERV.

É importante mencionar ainda que NÃO SÃO ATRIBUIÇÕES da Ouvidoria da FUNSERV:

• Substituir nossos canais de atendimento, responsáveis pela primeira orientação ou resposta aos pedidos, reclamações e solicitação de serviços ou informações;
• Realizar investigações sobre as demandas encaminhadas;
• Decidir pelos setores acerca da solução de demandas;
• Analisar reclamações que não tenham sido previamente apresentadas.

SÃO ATRIBUIÇÕES da Ouvidoria da FUNSERV:

• Tirar dúvidas;
• Receber elogios;
• Receber críticas;
• Receber sugestões;
• Receber solicitações;
• Receber reclamações;
• Receber denúncias.

ACESSE A OUVIDORIA AQUI

Serviços 1DOC - Passo a passo

Para acessar os serviços entre na nova plataforma clicando aqui!

Digite uma palavra-chave para realizar uma busca sobre os serviços 1DOC FUNSERV:

Por exemplo: digite "psico" e todos os assuntos relacionados a "Psicoterapia" serão filtrados automaticamente.

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Fale Conosco

O "Fale Conosco" é o canal direto de comunicação com a nossa instituição. Aqui você pode registrar dúvidas, sugestões, elogios, críticas e solicitações. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ético e eficiente.

Este canal é dedicado a facilitar o diálogo com nossos usuários e fortalecer nossa relação de confiança e respeito mútuo.

Para garantir um atendimento eficiente, certifique-se de fornecer informações detalhadas ao registrar sua mensagem.

Veja abaixo as principais formas de interação disponíveis no "Fale Conosco":

• Registrar dúvidas sobre serviços e processos;
• Enviar sugestões para melhoria de nossos serviços;
• Expressar elogios relacionados ao atendimento ou serviços prestados;
• Registrar críticas construtivas;
• Solicitar informações adicionais ou detalhadas;
• Reportar problemas ou dificuldades encontradas em nossos serviços.

É importante observar que o "Fale Conosco" não substitui:

• Os canais específicos de atendimento para questões operacionais ou técnicas;
• O suporte técnico especializado para problemas complexos;
• Os canais de emergência ou atendimento imediato;
• Demandas que já tenham sido direcionadas a outros setores responsáveis.

Utilize o "Fale Conosco" para:

• Obter informações gerais;
• Expressar sua opinião;
• Contribuir para a melhoria contínua dos serviços;
• Fortalecer o relacionamento com nossa instituição.

ACESSE O FALE CONOSCO AQUI