Prezados(as) Beneficiários(as),
A FUNSERV segue investindo na modernização de seus processos e na melhoria contínua dos serviços prestados aos seus beneficiários.
Como parte desse processo, informamos que, a partir de 24/06/2026, entrará em vigor uma nova forma de solicitação de autorizações prévias para procedimentos, exames, terapias e demais eventos que exijam autorização da FUNSERV.
O que muda?
A partir desta data, os prestadores da rede credenciada passarão a utilizar o AUTORIZADOR CONECTA, plataforma eletrônica integrada que permitirá o envio das solicitações de autorização diretamente à FUNSERV.
Dessa forma, o beneficiário deverá:
- Entrar em contato com o prestador credenciado para realizar o agendamento do atendimento;
- Apresentar a documentação clínica necessária, quando aplicável;
- Aguardar o retorno do próprio prestador sobre a aprovação da autorização, quando esta for exigida.
O prestador credenciado será responsável pelo envio e acompanhamento da solicitação junto à FUNSERV, seguindo o modelo atualmente adotado pelas principais operadoras de saúde do mercado.
Atendimento presencial permanece disponível
A FUNSERV continuará disponibilizando atendimento presencial aos beneficiários para orientações, esclarecimentos de dúvidas e demais serviços administrativos. Entretanto, as solicitações de autorização prévia para novos atendimentos deverão seguir o fluxo realizado diretamente pelo prestador credenciado.
Para garantir uma transição segura e organizada:
- Solicitações de autorização já em andamento ou protocoladas antes de 24/06/2026 permanecerão sendo tratadas pelo fluxo atual até sua conclusão;
- Somente novas solicitações realizadas a partir de 24/06/2026 deverão seguir o novo processo através do prestador credenciado.
ATENÇÃO
As solicitações relacionadas ao benefício de PREVIDÊNCIA não sofrerão qualquer alteração. Os atendimentos e solicitações continuarão sendo realizados pelos canais atualmente disponibilizados pela FUNSERV.
Esta mudança tem como objetivo proporcionar maior agilidade, redução de deslocamentos, mais transparência nas informações e melhor experiência para os beneficiários.
Em caso de dúvidas relacionadas ao Plano de Saúde, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelo telefone 0800 099 0900.
Agradecemos a compreensão e colaboração de todos.