Sobre a Ouvidoria
A Ouvidoria busca estabelecer um canal de comunicação entre os beneficiários e a organização, visando o estreitamento dessa relação. Além da imparcialiadade na apuração dos fatos, a Ouvidoria pretende humanizar algumas soluções burocráticas que tendem à impessoalidade, sugerindo a adoção de novos procedimentos.
Para que serve?
Para os beneficiários apresentarem reclamações, denúncias, elogios e/ou sugestões referentes aos serviços prestados pela Funserv.
Como Funciona?
A Ouvidoria encaminha as reivindicações para os setores responsáveis, cobrando soluções e respondendo aos beneficiários dentro do prazo previamente estabelecido.
Benefícios com a Ouvidoria
- Aproximação com os beneficiários, mediante o estabelecimento de um canal de comunicação acessível e direto.
- Identificação das áreas que estejam merecendo maior atenção dos dirigentes, definindo-se eixos prioritários de ação.
- Identificação de necessidades dos beneficiários e/ou funcionários.
- Relacionamento democrático com a sociedade.
- Melhoria no atendimento e na qualidade dos serviços prestados, a partir da participação do Ouvidor no processo de discussão de políticas institucionais, propondo ações interventivas.
Como utilizar adequadamente?
É importante que ao preencher o formulário de contato com a ouvidoria seja disponibilizado o máximo de informações possíveis, a fim de encontrar o problema e poder validar a melhor solução a ser adotada.
Isso ajuda o setor de ouvidoria a achar a melhor solução e da maneira mais rápida possível, abaixo mostraremos alguns exemplos de contatos efetuados através da ouvidoria que basicamente não puderem ser respondidos devido a falta de informações.
Exemplo prático de como não preencher
"Olá me chamo Roberto fui a um especialista em cardiologia credenciado pela Funserv e fui extremamente mal atendido".
Basicamente o ocorrido acima, não é possível identificar o nome do beneficiário, o nome do especialista, o horário em que o mesmo foi atendido e também não é possível responder a solicitação de ouvidoria devido ao beneficiário não ter deixado nenhuma forma de contato.
Informações importantes ao preencher
- Nome Completo.
- Dados de contato corretos.
- Identificação do Local funcionário ou serviço objeto da reclamação.
- Data da ocorrência.
- O grau de insatisfação.
- Descrição da ocorrência.
Sobre solicitações não atendidas ou respondidas pela Ouvidoria
Se não for possível identificar a ocorrência do problema ou situação à solicitação poderá não ser atendida, para que seja corretamente respondido o beneficiário deve preencher a solicitação corretamente conforme o modelo acima.
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